Bijzondere voorwaarden managed services

Deze voorwaarden regelen de dienst waarbij Mixtus in opdracht van de klant bepaalde onderdelen van de connectiviteit en/of netwerkapparatuur beheert, zoals een beheerde internetverbinding, een beheerde router of firewall, monitoring en bijhorende ondersteuning. De concrete omvang van de dienst wordt vastgelegd in de offerte of serviceovereenkomst.

Onder managed services wordt verstaan het door Mixtus configureren, beheren, opvolgen en waar nodig bijwerken van de overeengekomen apparatuur en/of diensten. Wat precies onder beheer valt, welke handelingen inbegrepen zijn en welke buiten de scope vallen, blijkt uit de offerte of serviceovereenkomst.

Apparatuur die door Mixtus in het kader van de managed services wordt geleverd en beheerd, blijft eigendom van Mixtus, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De klant wijzigt de configuratie van beheerde apparatuur niet zelf en laat er geen wijzigingen aan uitvoeren door derden zonder voorafgaand overleg met Mixtus. Ongeoorloofde ingrepen kunnen de goede werking en de dienstverlening in het gedrang brengen en vallen buiten de verantwoordelijkheid van Mixtus.

De klant verleent Mixtus de nodige toegang om de dienst te kunnen leveren, zowel op afstand als, indien nodig, ter plaatse. De klant zorgt voor een geschikte omgeving (onder meer stroomvoorziening en, waar van toepassing, ruimte en bekabeling) en verstrekt tijdig de juiste informatie. Vertraging of tekortkoming die het gevolg is van onvoldoende medewerking van de klant, valt niet onder de verantwoordelijkheid van Mixtus.

Wanneer specifieke service levels (zoals beschikbaarheid, reactie- en hersteltijden) worden overeengekomen, staan deze in de offerte of serviceovereenkomst. Zonder uitdrukkelijk overeengekomen service level levert Mixtus de dienst naar best vermogen tijdens de openingsuren van de klantendienst.

Om storingen tijdig te detecteren en de kwaliteit te bewaken, kan Mixtus de beheerde diensten en apparatuur monitoren. De gegevens die daarbij worden verwerkt, worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en het Privacy Statement van Mixtus.

Mixtus voert onderhoud en updates uit die nodig zijn voor de goede werking en de veiligheid van de beheerde diensten. Gepland onderhoud wordt waar redelijk mogelijk vooraf aangekondigd. In dringende gevallen, bijvoorbeeld om veiligheidsredenen, kan onderhoud zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden.

Buiten de managed services vallen onder meer: schade of storingen die het gevolg zijn van ingrepen door de klant of door derden, gebruik van de apparatuur buiten de specificaties, problemen in netwerken, systemen of toepassingen die niet onder het beheer van Mixtus vallen, en oorzaken buiten de redelijke controle van Mixtus.

De looptijd van de managed services volgt de offerte of serviceovereenkomst. Bij het einde van de dienst geeft de klant de door Mixtus geleverde, niet in eigendom overgedragen apparatuur in goede staat terug. Waar van toepassing verleent Mixtus redelijke medewerking aan een ordelijke overdracht.

De vergoeding voor de managed services staat in de offerte of serviceovereenkomst. Werkzaamheden of aanvragen die buiten de overeengekomen scope vallen, worden als meerwerk beschouwd en, waar mogelijk na voorafgaand overleg, afzonderlijk aangerekend.

De aansprakelijkheid van Mixtus wordt geregeld door de algemene voorwaarden. Wanneer service levels zijn overeengekomen, vormen de daarin bepaalde vergoedingen, indien van toepassing, de enige en volledige vergoeding voor het niet-halen van die service levels.