Algemene Voorwaarden

• Mixtus: Mixtus NV, met maatschappelijke zetel te Parklaan 46, 2300 Turnhout (België), ondernemingsnummer BE 0400.254.464.
• Klant: de natuurlijke persoon die als consument (niet voor beroepsdoeleinden) een overeenkomst met Mixtus sluit.
• Dienst: de door Mixtus geleverde diensten, zoals Fiber- en VDSL-internet, vaste telefonie en mobiele abonnementen.
• Apparatuur: de router, modem, simkaart of andere toestellen die nodig zijn om de dienst te gebruiken.
• Overeenkomst: de tussen Mixtus en de klant gesloten overeenkomst waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst tussen Mixtus en de klant, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Bijzondere product- of tariefvoorwaarden vullen deze algemene voorwaarden aan; bij tegenstrijdigheid primeren de bijzondere voorwaarden.

De overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat Mixtus de bestelling van de klant bevestigt, hetzij online, per e-mail of telefonisch. Mixtus behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren, bijvoorbeeld wanneer de dienst technisch niet leverbaar is op het adres van de klant.

De verwachte levertijd bedraagt gemiddeld ongeveer 10 werkdagen na bevestiging van de bestelling. Deze termijn is indicatief en kan afwijken naargelang de netwerkoperator en de beschikbaarheid van de aansluiting. Waar nodig plaatst de betrokken netwerkbeheerder een aansluiting; Mixtus stemt de planning voor de klant af. Mixtus is niet aansprakelijk voor vertragingen die te wijten zijn aan derden, zoals netwerkbeheerders.

De overeenkomst heeft een minimumduur van 6 maanden. Na deze periode wordt de overeenkomst automatisch voor onbepaalde duur verdergezet en is zij op elk moment kosteloos maandelijks opzegbaar. Opzegging gebeurt schriftelijk (per e-mail of brief) of via de daartoe voorziene weg. Bij opzegging vóór het einde van de minimumduur kan een vergoeding verschuldigd zijn, beperkt overeenkomstig de geldende wetgeving. De klant kan zijn diensten op elk moment kosteloos overdragen naar een andere operator met behoud van nummer, conform de wettelijke regeling.

Bij een overeenkomst op afstand (online of telefonisch) beschikt de klant als consument over een termijn van 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen, te rekenen vanaf de dag van sluiting van de overeenkomst. De klant kan hiervoor het herroepingsformulier gebruiken of ons op een andere ondubbelzinnige wijze op de hoogte brengen via mixtus@mixtus.be. Indien de klant uitdrukkelijk heeft gevraagd om de dienst tijdens de herroepingstermijn te starten, kan een vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds geleverde gedeelte.

Alle voor particulieren vermelde tarieven zijn inclusief BTW. Eenmalige kosten (zoals activatiekosten) en maandelijkse bedragen staan vermeld bij het gekozen product. Facturatie gebeurt periodiek; betaling dient te gebeuren binnen de op de factuur vermelde termijn. Bij niet-tijdige betaling kunnen na aanmaning de wettelijke interesten en redelijke invorderingskosten worden aangerekend en kan de dienst worden opgeschort.

Bij Mixtus heeft u vrije router- en modemkeuze: u mag uw eigen geschikte toestel gebruiken. Optioneel levert Mixtus een router of modem tegen de vermelde voorwaarden. Door Mixtus geleverde apparatuur die niet in eigendom wordt overgedragen, blijft eigendom van Mixtus en dient bij het einde van de overeenkomst in goede staat te worden teruggegeven. De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldig gebruik van de apparatuur.

De klant gebruikt de dienst als een normale, zorgvuldige gebruiker en in overeenstemming met de wet. Misbruik, frauduleus gebruik of gebruik dat de goede werking van het netwerk of de rechten van derden schaadt, is niet toegestaan. Mixtus kan in dat geval de dienst opschorten of de overeenkomst beëindigen.

Mixtus levert de dienst naar best vermogen en streeft naar een maximale beschikbaarheid. Onderbrekingen kunnen zich voordoen door onderhoud, werkzaamheden aan het netwerk of oorzaken buiten de wil van Mixtus. Storingen kunnen worden gemeld via onze klantendienst; Mixtus zet zich in om deze zo snel mogelijk te verhelpen. Actuele informatie vindt u op onze pagina Storingen & Onderhoud.

De aansprakelijkheid van Mixtus is beperkt tot directe schade en tot wat wettelijk is toegestaan. Mixtus is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste besparingen of verlies van gegevens. Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van Mixtus in geval van opzet, zware fout of in de gevallen waarin de wet dit niet toelaat.

Mixtus verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Meer informatie over welke gegevens wij verwerken en over uw rechten vindt u in ons Privacy Statement.

Mixtus kan deze voorwaarden en de tarieven wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden vooraf meegedeeld conform de geldende wetgeving. Indien een wijziging in het nadeel van de klant is, heeft de klant het recht de overeenkomst kosteloos op te zeggen binnen de wettelijk voorziene termijn.

Heeft u een klacht? Neem eerst contact op met onze klantendienst via mixtus@mixtus.be of 014 97 55 70; wij zoeken graag samen een oplossing. Komt u er met Mixtus niet uit, dan kan u zich kosteloos wenden tot de Ombudsdienst voor Telecommunicatie. Mixtus staat als operator geregistreerd bij het BIPT onder nummer 4060.

Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Voor geschillen zijn de bevoegde rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout bevoegd, onverminderd de dwingende wettelijke bepalingen ter bescherming van de consument.